Privacy Policy

Beste websitebezoeker,

KW FLEX Racket speciaalzaak hecht veel waarde aan jouw privacy. In deze privacy- en cookieverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe lang wij deze bewaren en met welke partijen wij deze eventueel delen. Daarbij gaan wij zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en houden wij ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Bij de verwerking van persoonsgegevens houden wij ons aan de privacywetgeving. Dat betekent onder meer dat wij:

• duidelijk omschrijven voor welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken;
• niet meer gegevens verwerken dan nodig voor die doeleinden;
• toestemming vragen als dat wettelijk verplicht is;
• passende beveiligingsmaatregelen treffen om jouw persoonsgegevens te beschermen;
• jouw rechten respecteren, zoals het recht op inzage, correctie, verwijdering en bezwaar.

Doeleinden van de gegevensverwerking

Door gebruik te maken van onze diensten of onze website www.kwflex.nl te bezoeken, kunnen wij persoonsgegevens van je verwerken. Hieronder leggen wij per doeleinde uit welke gegevens wij gebruiken, waarom wij dat doen en hoe lang wij deze bewaren.

Plaatsen en afhandelen van een bestelling

Via onze website www.kwflex.nl kun je een bestelling plaatsen. Om jouw bestelling goed te kunnen verwerken, betalen, verzenden en administratief af te handelen, hebben wij bepaalde persoonsgegevens nodig.

Hiervoor verwerken wij onder meer de volgende persoonsgegevens:

• voor- en achternaam;
• geslacht (optioneel);
• factuuradres;
• leveringsadres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• betaalgegevens;
• organisatienaam (optioneel);
• KvK-nummer (optioneel);
• btw-nummer (optioneel);
• IP-adres.

Wij verwerken deze gegevens om de overeenkomst met jou uit te voeren. Wij bewaren deze gegevens zolang dat nodig is voor de uitvoering van jouw bestelling en zolang wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Gegevens die onder de fiscale bewaarplicht vallen, bewaren wij in beginsel zeven jaar.

Nieuwsbrief

Via onze website kun je je aanmelden voor onze nieuwsbrief. In deze nieuwsbrief informeren wij je per e-mail over producten, diensten, acties en aanbiedingen van KW FLEX Racket speciaalzaak.

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• voor- en achternaam;
• e-mailadres;
• taalvoorkeur (bijvoorbeeld Nederlands, Duits of Engels).

Wij verwerken deze gegevens op basis van jouw toestemming. Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink in de nieuwsbrief. Na afmelding kunnen wij jouw e-mailadres op een blokkeerlijst bewaren om te voorkomen dat je onbedoeld opnieuw mailings van ons ontvangt.

Contact

Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen, bijvoorbeeld telefonisch, via e-mail, het contactformulier of andere contactmogelijkheden op onze website.

Hiervoor verwerken wij mogelijk de volgende persoonsgegevens:

• voor- en achternaam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer (optioneel);
• organisatienaam (optioneel);
• eventuele informatie die je zelf invult in jouw bericht.

Wij gebruiken deze gegevens om jouw vraag, verzoek of opmerking netjes af te handelen. Wij bewaren deze informatie zolang dat nodig is om jouw vraag goed af te handelen en zolang wij dat redelijkerwijs nodig achten voor opvolging van het contact.

Solliciteren bij KW FLEX

Wanneer je reageert op een vacature of een open sollicitatie instuurt, verwerken wij jouw persoonsgegevens om jouw sollicitatie in behandeling te nemen.

Hiervoor verwerken wij mogelijk de volgende persoonsgegevens:

• NAW-gegevens;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• curriculum vitae;
• motivatiebrief;
• salarisindicatie;
• referenties;
• overige informatie die je zelf meestuurt met jouw sollicitatie.

Wij gebruiken deze gegevens ter voorbereiding op het eventueel sluiten van een arbeidsovereenkomst. Als je niet bij ons in dienst treedt, bewaren wij jouw sollicitatiegegevens in beginsel niet langer dan zes weken na afronding van de sollicitatieprocedure, tenzij je toestemming geeft om deze langer te bewaren. Met jouw toestemming kunnen wij sollicitatiegegevens tot maximaal één jaar na het einde van de procedure bewaren. Je kunt deze toestemming altijd intrekken.

Een onderdeel van de sollicitatieprocedure kan een beperkte social media- en internet screening zijn. Wij kunnen openbare informatie gebruiken om te beoordelen of een kandidaat past bij de functie en bij ons bedrijf. Dit doen wij op basis van ons gerechtvaardigd belang, namelijk het beschermen van ons imago en het zorgvuldig uitvoeren van het selectieproces. Wij zullen nooit vragen om toegang tot afgeschermde profielen of om met ons te connecten. Bevindingen uit een screening worden altijd zorgvuldig beoordeeld en kunnen met je worden besproken.

Analyse en verbetering van de website

Wij gebruiken analytische tools om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en om de werking, inhoud en prestaties van onze webshop te verbeteren.

Hiervoor kunnen wij gegevens verwerken zoals:

• IP-adres (waar mogelijk geanonimiseerd);
• cookie-ID;
• browser- en apparaatgegevens;
• bezochte pagina’s;
• klikgedrag;
• bestel- en conversiegegevens.

Wij gebruiken hiervoor onder meer diensten zoals Google Tag Manager en Google Analytics 4. Voor zover wettelijk vereist, verwerken wij deze gegevens alleen nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven via onze cookiebanner.

Advertenties en remarketing

Wij kunnen persoonsgegevens en cookiegegevens gebruiken om advertenties relevanter te maken, campagnes te meten en producten via diensten zoals Google Ads en Google Shopping te tonen.

Hierbij kunnen onder meer de volgende gegevens worden verwerkt:

• IP-adres;
• cookie-ID;
• surf- en klikgedrag;
• bezochte product- en categoriepagina’s;
• conversie- en aankoopgegevens.

Voor zover wettelijk vereist gebeurt dit alleen na jouw toestemming via de cookiebanner.

Reviews en klantbeoordelingen

Na een bestelling kunnen wij jou uitnodigen om een review achter te laten over jouw ervaring met KW FLEX. Hiervoor maken wij gebruik van diensten zoals Google Customer Reviews en eTrusted.

In dat kader kunnen wij de volgende gegevens verwerken of delen:

• ordernummer;
• e-mailadres;
• naam;
• besteldatum;
• verwachte leverdatum;
• bestelde producten of productidentificatie, zoals EAN of GTIN indien beschikbaar.

Wij gebruiken deze gegevens om een review-uitnodiging te versturen en onze dienstverlening te verbeteren. Wanneer je zelf een recensie schrijft, bepaal je zelf welke persoonsgegevens je daarin vermeldt.

Anonimiseren

Wij kunnen persoonsgegevens die wij verkrijgen via het gebruik van onze website anonimiseren. Dit betekent dat de gegevens zodanig worden bewerkt dat zij niet meer tot jou als individu herleidbaar zijn. Geanonimiseerde gegevens zijn geen persoonsgegevens meer in de zin van de AVG.

Wij gebruiken geanonimiseerde gegevens onder meer voor statistische analyses en om onze website, dienstverlening en marketing te verbeteren.

Wanneer delen wij persoonsgegevens met derden?

Wij delen jouw persoonsgegevens uitsluitend met derden als dat noodzakelijk is en als dit op grond van de wet is toegestaan. Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn:

• wanneer wij derden inschakelen om gegevens in onze opdracht te verwerken;
• wanneer dat nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst met jou;
• wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven;
• wanneer wij daarbij een gerechtvaardigd belang hebben;
• wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Partijen waarmee wij persoonsgegevens kunnen delen zijn onder meer:

• cookie- en trackingdienstverleners;
• IT-leveranciers en technische dienstverleners;
• ons gehost e-commerce platform;
• betaaldienstverleners;
• bezorgdiensten;
• reviewplatformen;
• advertentie- en analyseplatformen zoals Google;
• eventueel een incassopartner indien dat noodzakelijk is.

Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden.

Doorgifte buiten de EER

Voor sommige diensten werken wij samen met partijen die gevestigd zijn buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zoals bepaalde diensten van Google. Als persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat dit alleen gebeurt wanneer sprake is van een passend beschermingsniveau, bijvoorbeeld door het gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen of andere passende waarborgen.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot jouw persoonsgegevens te voorkomen. Zo zorgen wij ervoor dat alleen noodzakelijke personen toegang hebben tot gegevens en dat deze toegang passend is beveiligd.

Wij treffen onder meer de volgende maatregelen:

• logische toegangscontrole op systemen en apparaten met wachtwoorden en waar mogelijk aanvullende beveiliging;
• beperking van toegang tot persoonsgegevens tot bevoegde personen;
• versleuteling van digitale gegevens waar passend;
• regelmatige controle van beveiligingsmaatregelen;
• organisatorische maatregelen rondom veilig werken met persoonsgegevens.

Wij werken waar mogelijk digitaal en gaan zorgvuldig om met documenten en gegevensdragers.

Social media buttons

Op onze website maken wij gebruik van social media buttons die je doorverwijzen naar social media platforms. Deze buttons kunnen werken met code die afkomstig is van die platformen. Als je wilt weten hoe deze partijen omgaan met persoonsgegevens, raadpleeg dan hun privacyverklaring:

• Instagram (privacyverklaring)
• Facebook (privacyverklaring)

Gebruik van cookies

Op onze website gebruiken wij cookies en vergelijkbare technieken van onszelf en van derde partijen. Cookies zijn kleine informatiebestandjes die bij het bezoeken van een website automatisch kunnen worden opgeslagen op of uitgelezen van jouw apparaat, zoals een computer, tablet of smartphone.

Wij gebruiken cookies om:

• de website technisch goed te laten functioneren;
• jouw voorkeuren op te slaan;
• het gebruik van de website te analyseren en te verbeteren;
• advertenties en productvertoningen relevanter te maken;
• conversies te meten;
• review- en marketingfunctionaliteiten mogelijk te maken.

Afhankelijk van jouw toestemming kunnen cookies onder meer de volgende gegevens verzamelen:

• IP-adres;
• cookie-ID;
• browser- en apparaatgegevens;
• klik- en surfgedrag;
• referrer-URL;
• bezochte pagina’s;
• bestel- en conversiegegevens.

Wanneer je onze website voor het eerst bezoekt, tonen wij een cookiemelding. Voor zover wettelijk verplicht vragen wij jouw toestemming voordat wij niet-noodzakelijke cookies plaatsen of uitlezen. Je kunt jouw voorkeuren op ieder moment wijzigen via de cookie-instellingen op onze website.

Cookietabel

Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste cookies en diensten die op onze website gebruikt kunnen worden. De exacte cookies kunnen variëren afhankelijk van jouw toestemming, browserinstellingen en het gebruik van de website.

Partij / dienst	Type	Doel	Mogelijke gegevens	Bewaartermijn
Lightspeed	Functioneel	Het goed laten functioneren van de webshop, winkelwagen, checkout en gebruikerssessies.	Sessiegegevens, winkelwageninformatie, browsergegevens	Sessie / beperkt
Cookiebot	Functioneel	Opslaan en beheren van cookievoorkeuren en toestemmingen.	Toestemmingsstatus, cookie-ID, browsergegevens	Volgens Cookiebot-instellingen
Google Tag Manager	Functioneel / analytisch	Beheren en laden van scripts en tags op de website.	Technische laadgegevens	Geen zelfstandig trackingdoel, afhankelijk van geladen tags
Google Analytics 4	Analytisch	Meten van websitegebruik, gedrag, prestaties en conversies.	IP-adres (waar mogelijk geanonimiseerd), cookie-ID, paginaweergaven, sessies, klikgedrag	Volgens Google-instellingen
Google Ads / Google Shopping	Marketing	Meten van advertentieprestaties, remarketing en relevantere product- en advertentievertoning.	Cookie-ID, klikgedrag, conversiegegevens, productinteresse	Volgens Google-instellingen
Google Customer Reviews	Marketing / review	Uitnodigen van klanten om een beoordeling achter te laten na aankoop.	Ordernummer, e-mailadres, leveringsland, leverdatum, productidentificatie	Volgens Google-instellingen
eTrusted	Review / marketing	Versturen van review-uitnodigingen en verzamelen van klantbeoordelingen.	Naam, e-mailadres, ordernummer, besteldatum, leverdatum	Volgens eTrusted-instellingen

In- en uitschakelen van cookies

Via jouw browserinstellingen kun je cookies verwijderen of het plaatsen van cookies uitschakelen. Houd er wel rekening mee dat onze website dan mogelijk niet optimaal werkt. Ook kun je jouw voorkeuren aanpassen via de cookiebanner of de cookie-instellingen op onze website.

Verwijderen van cookies

De meeste cookies hebben een bewaartermijn. Je kunt cookies ook handmatig verwijderen via jouw browser voordat deze termijn is verstreken. Raadpleeg hiervoor de handleiding van jouw browser.

Rechten van betrokkenen

Je hebt onder de AVG verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Zo heb je het recht op:

• inzage in de persoonsgegevens die wij van jou verwerken;
• rectificatie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens;
• verwijdering van persoonsgegevens, voor zover wij deze niet langer nodig hebben of moeten bewaren;
• beperking van de verwerking in bepaalde gevallen;
• bezwaar tegen bepaalde verwerkingen van persoonsgegevens;
• intrekking van toestemming wanneer verwerking is gebaseerd op jouw toestemming;
• gegevensoverdraagbaarheid voor zover dat wettelijk van toepassing is.

Wanneer je gebruik wilt maken van één van deze rechten, kunnen wij je vragen om je te identificeren zodat wij zeker weten dat wij de juiste persoonsgegevens aan de juiste persoon verstrekken of aanpassen.

Wij reageren in beginsel binnen één maand op jouw verzoek. In uitzonderlijke gevallen kunnen wij deze termijn verlengen, bijvoorbeeld wanneer een verzoek complex is. Als dat zo is, laten wij je dit tijdig weten.

Wil je gebruikmaken van jouw rechten of heb je vragen over deze privacy- en cookieverklaring? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens op onze Veel gestelde vragen pagina.

Klacht indienen

Heb je een vraag of klacht over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan, neem dan gerust contact met ons op. Komen wij er samen niet uit, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via deze pagina van de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen in deze privacy- en cookieverklaring

KW FLEX Racket speciaalzaak kan deze privacy- en cookieverklaring van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld wanneer onze website, dienstverlening of wetgeving verandert. De meest actuele versie wordt altijd op onze website gepubliceerd. Wij raden je aan deze pagina regelmatig te bekijken.