Privacy Policy

Cher visiteur du site web,

KW FLEX Racket spécialiste accorde une grande importance à votre vie privée. Dans cette déclaration de confidentialité et de cookies, nous expliquons quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous le faisons, combien de temps nous les conservons et avec quelles parties nous pouvons éventuellement les partager. Nous traitons vos données personnelles avec soin et respectons le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Lors du traitement des données personnelles, nous respectons la législation en matière de confidentialité. Cela signifie notamment que nous :

• décrivons clairement les finalités pour lesquelles nous traitons des données personnelles ;
• ne traitons pas plus de données que nécessaire pour ces finalités ;
• demandons votre consentement lorsque cela est légalement requis ;
• prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles ;
• respectons vos droits, tels que le droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition.

Finalités du traitement des données

En utilisant nos services ou en visitant notre site web www.kwflex.nl, nous pouvons traiter des données personnelles vous concernant. Ci-dessous, nous expliquons pour chaque finalité quelles données nous utilisons, pourquoi nous le faisons et combien de temps nous les conservons.

Passer et traiter une commande

Vous pouvez passer une commande via notre site web www.kwflex.nl. Afin de traiter correctement votre commande, le paiement, l’expédition et le suivi administratif, nous avons besoin de certaines données personnelles.

À cette fin, nous pouvons traiter les données personnelles suivantes :

• nom et prénom ;
• civilité (facultatif) ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• données de paiement ;
• nom de l’entreprise (facultatif) ;
• numéro d’immatriculation à la chambre de commerce (facultatif) ;
• numéro de TVA (facultatif) ;
• adresse IP.

Nous traitons ces données afin d’exécuter le contrat conclu avec vous. Nous conservons ces données aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande et aussi longtemps que nous y sommes légalement tenus. Les données soumises à une obligation fiscale de conservation sont en principe conservées pendant sept ans.

Newsletter

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter via notre site web. Dans cette newsletter, nous vous informons par e-mail sur les produits, services, promotions et offres de KW FLEX Racket spécialiste.

À cette fin, nous traitons les données personnelles suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• préférence linguistique (par exemple néerlandais, allemand ou anglais).

Nous traitons ces données sur la base de votre consentement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans la newsletter. Après votre désinscription, nous pouvons conserver votre adresse e-mail sur une liste de suppression afin d’éviter que vous ne receviez à nouveau nos mailings par erreur.

Contact

Vous pouvez nous contacter de différentes manières, par exemple par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact ou via d’autres possibilités de contact sur notre site web.

À cette fin, nous pouvons traiter les données personnelles suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone (facultatif) ;
• nom de l’entreprise (facultatif) ;
• toute information que vous fournissez dans votre message.

Nous utilisons ces données pour traiter correctement votre question, demande ou message. Nous conservons ces informations aussi longtemps que nécessaire pour traiter correctement votre demande et aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire pour le suivi du contact.

Candidature chez KW FLEX

Si vous postulez à une offre d’emploi ou si vous envoyez une candidature spontanée, nous traitons vos données personnelles afin de gérer votre candidature.

À cette fin, nous pouvons traiter les données personnelles suivantes :

• nom et adresse ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• curriculum vitae ;
• lettre de motivation ;
• prétention salariale ;
• références ;
• toute autre information jointe à votre candidature.

Nous utilisons ces données dans le cadre de la préparation éventuelle d’un contrat de travail. Si vous n’êtes pas recruté, nous conservons en principe vos données de candidature pendant six semaines maximum après la fin de la procédure, sauf si vous avez donné votre consentement pour une conservation plus longue. Avec votre consentement, nous pouvons conserver les documents de candidature jusqu’à un an après la fin de la procédure. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Une partie de la procédure de candidature peut consister en une vérification limitée sur les réseaux sociaux et sur internet. Nous pouvons utiliser des informations accessibles au public pour évaluer si un candidat correspond au poste et à notre entreprise. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime, à savoir la protection de notre image et la conduite soigneuse de la procédure de sélection. Nous ne vous demanderons jamais l’accès à des profils protégés ni de vous connecter avec nous. Les résultats éventuels d’un screening seront toujours évalués avec soin et pourront être discutés avec vous.

Analyse et amélioration du site web

Nous utilisons des outils d’analyse afin de mieux comprendre l’utilisation de notre site web et d’améliorer le fonctionnement, le contenu et les performances de notre boutique en ligne.

À cette fin, nous pouvons traiter des données telles que :

• adresse IP (anonymisée lorsque cela est possible) ;
• identifiant de cookie ;
• données du navigateur et de l’appareil ;
• pages visitées ;
• comportement de clic ;
• données de commande et de conversion.

À cette fin, nous utilisons notamment des services tels que Google Tag Manager et Google Analytics 4. Lorsque la loi l’exige, nous ne traitons ces données qu’après avoir obtenu votre consentement via notre bannière de cookies.

Publicité et remarketing

Nous pouvons utiliser des données personnelles et des données issues des cookies afin de rendre la publicité plus pertinente, de mesurer les campagnes et d’afficher des produits via des services tels que Google Ads et Google Shopping.

Cela peut impliquer le traitement de données telles que :

• adresse IP ;
• identifiant de cookie ;
• comportement de navigation et de clic ;
• pages de produits et de catégories visitées ;
• données de conversion et de commande.

Lorsque la loi l’exige, cela n’a lieu qu’après votre consentement via la bannière de cookies.

Avis et évaluations clients

Après une commande, nous pouvons vous inviter à laisser un avis sur votre expérience avec KW FLEX. À cette fin, nous utilisons des services tels que Google Customer Reviews et eTrusted.

Dans ce cadre, nous pouvons traiter ou partager les données suivantes :

• numéro de commande ;
• adresse e-mail ;
• nom ;
• date de commande ;
• date de livraison estimée ;
• produits commandés ou identifiants du produit, tels que EAN ou GTIN, lorsqu’ils sont disponibles.

Nous utilisons ces données pour envoyer une invitation à laisser un avis et pour améliorer nos services. Si vous rédigez vous-même un avis, vous décidez quelles données personnelles vous y mentionnez.

Anonymisation

Nous pouvons anonymiser les données personnelles obtenues via l’utilisation de notre site web. Cela signifie que ces données sont traitées de manière à ce qu’elles ne puissent plus être reliées à vous en tant que personne. Les données anonymisées ne sont plus des données personnelles au sens du RGPD.

Nous utilisons les données anonymisées notamment pour des analyses statistiques et pour améliorer notre site web, nos services et notre marketing.

Quand partageons-nous des données personnelles avec des tiers ?

Nous ne partageons vos données personnelles avec des tiers que lorsque cela est nécessaire et autorisé par la loi. Cela peut être le cas, par exemple :

• lorsque nous faisons appel à des tiers pour traiter des données pour notre compte ;
• lorsque cela est nécessaire pour exécuter le contrat conclu avec vous ;
• lorsque vous avez donné votre consentement ;
• lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire ;
• lorsque nous y sommes légalement obligés.

Les parties avec lesquelles nous pouvons partager des données personnelles comprennent notamment :

• les fournisseurs de services de cookies et de tracking ;
• les fournisseurs IT et prestataires techniques ;
• notre plateforme e-commerce hébergée ;
• les prestataires de paiement ;
• les services de livraison ;
• les plateformes d’avis ;
• les plateformes publicitaires et analytiques telles que Google ;
• le cas échéant, un partenaire de recouvrement si cela est nécessaire.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Transfert de données en dehors de l’EEE

Pour certains services, nous travaillons avec des parties établies en dehors de l’Espace économique européen (EEE), comme certains services de Google. Si des données personnelles sont traitées en dehors de l’EEE, nous veillons à ce que cela ne se fasse que lorsqu’un niveau de protection adéquat est garanti, par exemple au moyen de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d’autres garanties appropriées.

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir l’utilisation abusive et l’accès non autorisé à vos données personnelles. Nous veillons par exemple à ce que seules les personnes nécessaires aient accès aux données et à ce que cet accès soit correctement sécurisé.

Nous prenons notamment les mesures suivantes :

• contrôle logique de l’accès aux systèmes et appareils à l’aide de mots de passe et, lorsque cela est possible, d’une sécurité supplémentaire ;
• limitation de l’accès aux données personnelles aux seules personnes autorisées ;
• chiffrement des données numériques lorsque cela est approprié ;
• contrôle régulier de nos mesures de sécurité ;
• mesures organisationnelles pour une gestion sécurisée des données personnelles.

Nous travaillons autant que possible de manière numérique et traitons les documents et supports de données avec soin.

Boutons de réseaux sociaux

Sur notre site web, nous utilisons des boutons de réseaux sociaux qui vous redirigent vers des plateformes sociales. Ces boutons peuvent fonctionner avec du code provenant de ces plateformes. Si vous souhaitez savoir comment ces parties traitent les données personnelles, veuillez consulter leurs déclarations de confidentialité :

• Instagram (déclaration de confidentialité)
• Facebook (déclaration de confidentialité)

Utilisation des cookies

Sur notre site web, nous utilisons des cookies et des technologies similaires provenant de nous-mêmes et de tiers. Les cookies sont de petits fichiers d’information qui peuvent être automatiquement stockés sur votre appareil, comme un ordinateur, une tablette ou un smartphone, ou lus à partir de celui-ci lors de la visite d’un site web.

Nous utilisons des cookies pour :

• garantir le bon fonctionnement technique du site web ;
• enregistrer vos préférences ;
• analyser et améliorer l’utilisation du site web ;
• rendre la publicité et l’affichage des produits plus pertinents ;
• mesurer les conversions ;
• permettre les fonctionnalités d’avis et de marketing.

En fonction de votre consentement, les cookies peuvent collecter notamment les données suivantes :

• adresse IP ;
• identifiant de cookie ;
• données du navigateur et de l’appareil ;
• comportement de clic et de navigation ;
• URL de provenance ;
• pages visitées ;
• données de commande et de conversion.

Lorsque vous visitez notre site web pour la première fois, nous affichons un avis relatif aux cookies. Lorsque la loi l’exige, nous demandons votre consentement avant de placer ou de lire des cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de cookies sur notre site web.

Tableau des cookies

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des principaux cookies et services pouvant être utilisés sur notre site web. Les cookies exacts peuvent varier en fonction de votre consentement, des paramètres de votre navigateur et de votre utilisation du site web.

Partie / service	Type	Finalité	Données possibles	Durée de conservation
Lightspeed	Fonctionnel	Assurer le bon fonctionnement de la boutique en ligne, du panier, du checkout et des sessions utilisateur.	Données de session, informations du panier, données du navigateur	Session / limité
Cookiebot	Fonctionnel	Enregistrement et gestion des préférences et consentements en matière de cookies.	Statut du consentement, identifiant de cookie, données du navigateur	Selon les paramètres de Cookiebot
Google Tag Manager	Fonctionnel / analytique	Gestion et chargement des scripts et balises sur le site web.	Données techniques de chargement	Pas de finalité de tracking autonome, dépend des balises chargées
Google Analytics 4	Analytique	Mesure de l’utilisation du site web, du comportement, des performances et des conversions.	Adresse IP (anonymisée lorsque cela est possible), identifiant de cookie, pages vues, sessions, comportement de clic	Selon les paramètres de Google
Google Ads / Google Shopping	Marketing	Mesure des performances publicitaires, remarketing et affichage plus pertinent des produits et publicités.	Identifiant de cookie, comportement de clic, données de conversion, intérêt pour les produits	Selon les paramètres de Google
Google Customer Reviews	Marketing / avis	Inviter les clients à laisser un avis après un achat.	Numéro de commande, adresse e-mail, pays de livraison, date de livraison, identification du produit	Selon les paramètres de Google
eTrusted	Avis / marketing	Envoi d’invitations à laisser un avis et collecte des avis clients.	Nom, adresse e-mail, numéro de commande, date de commande, date de livraison	Selon les paramètres de eTrusted

Activer et désactiver les cookies

Vous pouvez supprimer les cookies ou désactiver leur placement via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que notre site web pourrait alors ne plus fonctionner de manière optimale. Vous pouvez également modifier vos préférences via la bannière de cookies ou les paramètres de cookies sur notre site web.

Supprimer les cookies

La plupart des cookies ont une durée de conservation. Vous pouvez également supprimer les cookies manuellement via votre navigateur avant l’expiration de cette durée. Veuillez consulter le manuel de votre navigateur à cet effet.

Droits des personnes concernées

En vertu du RGPD, vous disposez de différents droits concernant vos données personnelles. Vous avez le droit de :

• consulter les données personnelles que nous traitons à votre sujet ;
• rectifier les données personnelles incorrectes ou incomplètes ;
• supprimer des données personnelles dans la mesure où nous n’avons plus besoin de les traiter ou de les conserver ;
• limiter le traitement dans certains cas ;
• vous opposer à certains traitements de données personnelles ;
• retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci ;
• à la portabilité des données, lorsque cela est légalement applicable.

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, nous pouvons vous demander de vous identifier afin de nous assurer que nous communiquons ou modifions les bonnes données personnelles pour la bonne personne.

Nous répondons en principe dans un délai d’un mois à votre demande. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons prolonger ce délai, par exemple si une demande est complexe. Dans ce cas, nous vous en informerons en temps utile.

Si vous souhaitez exercer vos droits ou si vous avez des questions concernant cette déclaration de confidentialité et de cookies, veuillez nous contacter via les coordonnées figurant sur notre page de questions fréquentes.

Déposer une plainte

Si vous avez une question ou une plainte concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données. Cela peut être fait via cette page de l’Autorité néerlandaise de protection des données.

Modifications de cette déclaration de confidentialité et de cookies

KW FLEX Racket spécialiste peut modifier cette déclaration de confidentialité et de cookies de temps à autre, par exemple si notre site web, nos services ou la législation changent. La version la plus récente est toujours publiée sur notre site web. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.