Häufig gestellte Fragen KW FLEX

Wir sind immer bereit, Ihnen bei Bedarf zu helfen!

Kontaktieren Sie uns über einen der folgenden Kanäle:

• E-Mail: [email protected]
• Anruf: +31616501686
• Whatsapp: +31616501686

Wenn alle Produkte auf Lager sind, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Werktag, wenn sie vor 12 Uhr mittags aufgegeben wird. In diesem Fall erhalten Sie Ihre Bestellung in 9 von 10 Fällen innerhalb von 2 Werktagen.

Ausnahmen sind:

• Kleidung, die bedruckt werden muss
• Versand innerhalb von 1-3 Arbeitstagen
• Bespannung von Schlägern
• Lieferung innerhalb von 1-3 Arbeitstagen
• Bei kompletten Bestellungen
• Versand, sobald die Bestellung vollständig ist

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihren neuen Badminton-, Squash- oder Tennisschläger bespannen zu lassen, verzögert dies die Lieferung. Unser Besaitungsexperte wird Ihren neuen Schläger so schnell wie möglich bespannen. Ihre komplette Bestellung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen verschickt.

Wenn Sie Ihre neue Kleidung mit einem Namen oder Logo bedrucken lassen möchten, verzögert sich die Lieferung. Unser Druckservice wird Ihre neue Kleidung so schnell wie möglich mit einem schönen Aufdruck versehen. Ihre gesamte Bestellung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandt.

KW FLEX Badminton Shop versendet Bestellungen in die ganze Welt, mit einigen Ausnahmen.

Wir liefern nicht nach:

• Russland
• Weißrussland
• Länder oder Inseln, wo die Standard Post NL Lieferung nicht kommt

Wenn Sie während des Bestellvorgangs im KW FLEX Webshop eine falsche Adresse oder Daten eingegeben haben. Sollte die Lieferung nicht bei Ihnen eintreffen und retourniert werden, erstatten wir Ihnen den Warenwert (ohne Versandkosten). Sie sind jedoch für die Rücksendekosten und alle auf das Paket erhobenen Einfuhrzölle, Zölle und/oder Steuern verantwortlich. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung der Bestellung abgezogen.

Wir tun unser Bestes, um Bestellungen nach der Zahlungsabwicklung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Möchten Sie nach Ihrer Zahlung noch etwas ändern, stornieren oder hinzufügen? Rufen Sie uns an/WhatsApp unter +31616501686 mit den folgenden Details:

• Bestellnummer
• Name
• Was muss geändert, storniert oder hinzugefügt werden?

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sehen, welche Optionen es gibt. Unser Kollege wird Sie über die nächsten Schritte näher informieren.

Wenn Sie einen bestimmten Artikel in unserem Sortiment vermissen, lassen Sie es uns bitte über das Kontaktformular, Facebook oder unter [email protected] wissen. Wenn möglich, werden wir den Artikel immer für Sie bestellen und in unser Sortiment aufnehmen!

Bei uns können Sie Artikel einer breiten Palette von Marken bestellen. KW FLEX liefert im Namen von: Yonex, Victor, Carlton, FZ Forza, Doudble, F.I.T. Balsam, Dunlop, Erima, JAKO und BAMA.

Ja, wir haben alle Badmintonschläger selbst vermessen, gewogen und besichtigt. Die Größe des Griffs des Badmintonschlägers wurde gemessen, der Balancepunkt und die Flexibilität wurden bestimmt und das Gewicht des Schlägers ohne Saiten wurde gewogen.

Wir haben fast alle Badmintonschläger getestet. Die Kleidung, Schuhe usw. nicht, aber wir wissen aus Kundenreaktionen, wie sie wahrgenommen werden.

Bij defecten van onze producten, waarbij fabrieksgarantie eventueel van toepassing is, moeten die altijd terug worden gestuurd naar onze leveranciers. Wij zijn in eerste instantie niet verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van deze producten. Na beoordeling van onze leverancier, indien de claim wordt goedgekeurd, sturen wij kosteloos een nieuw exemplaar van hetzelfde product naar u toe. Mocht hetzelfde artikel niet meer beschikbaar zijn, dan zullen wij in overleg met u een vergelijkbaar product verzenden. Het is belangrijk op te merken dat bespanningen van rackets niet worden vergoed onder de fabrieksgarantie.

Uiteraard worden ook uw retourkosten vergoed, als u recht heeft op de fabrieksgarantie.

Volg het onderstaande stappenplan.

Stappenplan

1. U bent van mening dat u recht heeft op de fabrieksgarantie en er is niet ondeugdelijk omgegaan met het product
2. Redenen waarom garantie aanvragen afgewezen kunnen worden:
• Lak beschadigingen aan rackets waaruit blijkt dat het racket in aanraking is geweest met een ander object dan een shuttle
• Er is meer KG’s op het frame gezet op aanvraag van u, terwijl dit het maximum overschrijven
3. U neemt contact op met KW FLEX via [email protected] en legt de situatie uit. Vaak kunnen wij al een eerst beoordeling doen en de kans van slagen inschatten
4. Indien er gebruik wordt gemaakt van de fabrieksgarantie, dan moet het product naar de leverancier verzonden worden.
• U stuurt het product direct naar de leverancier d.m.v. een verzendlabel van KW FLEX
• U stuurt het product naar KW FLEX d.m.v. een verzendlabel
5. De retourkosten betaalt u in eerste instantie zelf

• De aanvraag wordt afgewezen door de leverancier, de verzendkosten worden NIET terugbetaald en u ontvangt geen vervangend product
• De aanvraag wordt akkoord gevonden, de verzendkosten worden WEL terugbetaald en u heeft recht op eenzelfde artikel (of gelijkwaardig) en dat wordt gratis toegestuurd

Im Falle eines Bruchs des Griffs und/oder der Griffe wird der Schläger in den meisten Fällen ohne Diskussion mit dem gleichen Schläger zurückerstattet. Sollte dieser Schläger nicht mehr verfügbar sein, wird in Absprache mit dem Kunden eine Alternative geliefert. Zerrissene oder gebrochene Schlägerblätter werden nur dann erstattet, wenn keine Lackschäden durch Zusammenstoß mit einem anderen Gegenstand entstanden sind. Im Zweifelsfall ist es immer ratsam, zuerst mit uns Kontakt aufzunehmen. Bitte senden Sie uns eine Nachricht mit Kaufdatum, Fotos und Erklärung des Problems an [email protected].

Bei KW FLEX haben Sie immer eine Frist von 30 Tagen nach der Lieferung, um Ihren Artikel zu prüfen und, falls er Ihnen nicht gefällt, zurückzugeben. Dies ist ohne Angabe von Gründen möglich, aber da wir unseren Service immer verbessern wollen, möchten wir natürlich wissen, warum Sie den Artikel zurückgeben. Auf diese Weise können wir die Produktbeschreibung oder die Fotos gegebenenfalls anpassen, so dass andere Nutzer mehr oder die richtigen Informationen lesen können (leider machen auch wir manchmal Fehler oder erhalten falsche Informationen).

Die Produkte sollten immer unbenutzt und in der ungeöffneten Originalverpackung zurückgeschickt werden. Selbstverständlich können Sie Ihre Schuhe und Kleidung anprobieren und auf einer weichen Unterlage anprobieren. Sie können die Schläger in der Halle anprobieren, aber bitte achten Sie darauf, dass der Schläger nicht beschädigt wird (z. B. durch Anstoßen des Schlägers an den Boden oder an andere Gegenstände).

In den folgenden Fällen kann ein Produkt nicht zurückgegeben werden:

• Schläger, bei denen der Kunststoff des Griffs entfernt wurde. (Bringen Sie einen provisorischen Testgriff an)
• Schläger, die nach Ihren Wünschen bespannt worden sind.
• Kleidung, die Sie bedrucken lassen haben.
• Bei Schuhen und Kleidung muss die Karte noch am Produkt befestigt sein.

Die Kosten für die Rücksendung von Briefsendungen gehen zu Lasten des Käufers.

Die Kosten für die Rücksendung der Paketpost betragen:

• 6,95 € in den Niederlanden
• 8,95 € in Belgien
• 8,95 € in Deutschland
• 13,95 € in Frankreich

Die Kosten für die Rücksendung von Paketen oder Briefen aus anderen Ländern als den Niederlanden, Belgien, Frankreich oder Deutschland sind vollständig vom Käufer zu tragen.

Wenn das bestellte Produkt nicht Ihren Vorstellungen entspricht, aus welchem Grund auch immer. In vielen Fällen können Sie den Artikel an uns zurücksenden.

Gehen Sie zu unserem Retourenportal:

Rückgabe Portal

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Verwenden Sie die Postleitzahl der Lieferadresse und die Bestellnummer, um den Rückgabevorgang zu starten.
2. Wählen Sie die zurückzusendenden Produkte und den Grund für die Rücksendung aus.
3. Wählen Sie dann die Art der Rückerstattung. Wir können Ihnen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift gewähren.
4. Möchten Sie eine andere Größe? In diesem Fall legen Sie eine neue Bestellung an.
5. Wählen Sie aus, wie Sie die Ware zurücksenden möchten: über eine Lieferstelle (über Rücksendekosten) oder im Geschäft (keine Rücksendekosten).
6. Überprüfen Sie Ihre Angaben
7. Bestätigen Sie die Rücksendekosten und bezahlen Sie sie gegebenenfalls
8. Laden Sie das Rücksendeetikett herunter (wird auch per E-Mail versandt)
9. Rücksendung des Pakets
10. Wenn das Paket ordnungsgemäß eingegangen ist und unseren Bedingungen entspricht, wird das Geld innerhalb von 5 Werktagen zurückerstattet.

Sie können auch Ihr eigenes Rücksendeetikett verwenden. In diesem Fall senden Sie bitte den Track & Trace-Link an [email protected].

Ja, Sie können Ihren Schläger jederzeit zurückgeben, es gibt jedoch einige Bedingungen.

Wenn es sich um einen Schläger mit Werksbesaitung handelt, ist das sicher kein Problem.
Handelt es sich um einen Schläger mit einer Besaitung Ihrer Wahl, wird ein % vom Wert des Schlägers abgezogen. Dies variiert je nach Schlägertyp und Situation und wird bei Rückgabe des Schlägers festgelegt.

Sie können Ihren Schläger nicht zurückgeben, wenn er durch Ihr eigenes Handeln beschädigt wurde.

Unabhängig davon, ob Sie ein Produkt im Sale-, Aktions- oder regulären Sortiment erworben haben. Alles kann zurückgegeben werden, wenn es unseren Bedingungen entspricht. Dies können Sie auf der Retourenseite nachlesen.

Wenn Sie nur einen Vorbestellungsartikel bestellt haben, wird Ihnen das Produkt zugeschickt, sobald es vom Lieferanten an KW FLEX geliefert wird. In den meisten Fällen sind die angegebenen Termine einigermaßen korrekt. Es kann jedoch manchmal Ausnahmen geben, die länger dauern als erwartet.

Haben Sie mehrere Artikel bestellt, einschließlich nicht vorrätiger oder vorbestellter Produkte? Dann werden wir mit dem Versand warten, bis die Bestellung vollständig ist. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Bestellung von Produkten.

Natuurlijk is het geen probleem om een deellevering op te sturen als u dit graag wilt. Geef dit in dat geval aan via [email protected] of bel ons op: + 31-616501686. Waarschijnlijk zitten hier extra kosten aan verbonden.

Je nach Land, Gewicht und Abmessungen berechnen wir die Versandkosten für die Teillieferung. Fragen Sie uns daher immer, was es kostet. Wenn Sie einverstanden sind, senden wir eine zusätzliche Zahlungsaufforderung, nach der wir die Teillieferung versenden.

Die Tiefstpreisgarantie gilt für Artikel aus dem regulären Sortiment, die bei Wettbewerbern in Originalgröße verkauft werden. Wenn nur wenige Größen von Wettbewerbern verfügbar sind, können wir diese nicht eins zu eins übernehmen. Gilt auch nicht für Werbeaktionen. In einigen Fällen müssen die Versandkosten und der Betrag, ab dem es einen kostenlosen Versand gibt, berücksichtigt werden. Wenn Versandkosten anfallen, müssen diese immer zum Betrag hinzugerechnet werden.