Retours
Conditions de retour de votre commande
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Les retours doivent donc être effectués dans les 30 jours et livrés à KW FLEX dans un délai de 14 jours.
Les produits qui ne sont pas retournés dans leur emballage d’origine complet et/ou en parfait état peuvent être retournés. Toutefois, une déduction peut être appliquée en cas de perte de valeur. Cela s’applique notamment aux :
- Raquettes sans plastique sur la poignée. Pour tester, utilisez un surgrip.
- Raquettes cordées selon vos préférences : la tension ne doit pas dépasser la charge maximale.
- Chaussures et vêtements : l’étiquette du produit doit être encore attachée.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les vêtements imprimés selon vos souhaits.
Les vêtements et chaussures peuvent être essayés, mais de manière hygiénique (pas de taches, odeurs, maquillage, etc.). Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour peut être refusé ou une déduction appliquée.
Les chaussettes et casquettes ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène.
Utilisez toujours un carton d'expédition supplémentaire pour renvoyer des chaussures – le carton à chaussures ne doit pas être utilisé comme carton d'expédition.
Frais de retour
- Pays-Bas : 6,95 €
- Belgique / Allemagne : 8,95 €
- France / Danemark : 16,95 €
- Autriche : 15,95 €
- Autres pays : à la charge du client
Envoyez toujours votre demande de retour à [email protected]. Emballez bien les raquettes pour éviter les dommages.
Enregistrer les articles retournés
Si le produit commandé ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit. Dans la plupart des cas, vous pouvez nous retourner l'article.
Rendez-vous sur notre portail de retour :
Portail de retour
Suivez les étapes suivantes :
- Utilisez le code postal de l'adresse de livraison et le numéro de commande pour lancer la procédure de retour.
- Sélectionnez les produits à retourner et le motif du retour.
- Sélectionnez ensuite votre mode de remboursement. Nous ne remboursons que le montant de l'achat.
- Vous souhaitez une taille différente ? Dans ce cas, veuillez créer une nouvelle commande.
- Sélectionnez la manière dont vous souhaitez retourner le produit : via un point de livraison (voir les frais de retour ci-dessus) ou en magasin (sans frais de retour).
Vérifiez vos coordonnées. - Confirmez et payez les frais de retour si nécessaire.
- Téléchargez l'étiquette de retour (également envoyée par e-mail).
- Renvoyez le colis.
- Si le colis est reçu en bon état et répond à nos conditions, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables.
Vous pouvez également utiliser votre propre étiquette de retour. Dans ce cas, envoyez le lien de suivi à [email protected].
L'adresse à laquelle vous pouvez retourner l'article est la suivante :
KW FLEX Racket speciaalzaak
Heistraat 13A
5121 JK Rijen
Pays-Bas
Remboursement
Après réception et vérification du colis retourné, vous recevrez le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Même s'il s'agit d'un article retourné qui est couvert par les conditions de garantie. Les frais d'expédition que nous avons engagés ne seront pas remboursés si la commande n'est pas entièrement retournée.
Les textes ci-dessus ont été traduits du néerlandais ou de l'anglais à l'aide d'un programme de traduction automatique. Nous ne parlons pas français et ne pouvons donc pas vérifier les textes. En cas de doute, vous pouvez toujours poser des questions pour vérification via [email protected] ou via Whatsapp.
Questions fréquentes sur les retours et la garantie
Qui paie les frais de retour en cas de produit défectueux ?
Si, après notre évaluation, il s’avère qu’il s’agit d’un défaut de fabrication, nous remboursons intégralement les frais de retour. Si les dommages résultent d’une mauvaise utilisation (par exemple, une raquette cassée après un choc au sol ou un cordage inapproprié), les frais de retour ne seront pas remboursés.
Puis-je retourner une raquette déjà cordée ?
Oui, mais uniquement si la tension du cordage est égale ou inférieure à la tension maximale autorisée. Si la tension dépasse cette limite, le retour n’est pas accepté.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Après réception et vérification de votre colis retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables.
Puis-je échanger un produit pour une autre taille ou couleur ?
Non, les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez passer une nouvelle commande et retourner le produit initial selon la procédure habituelle.
Puis-je essayer les chaussures ou les vêtements ?
Oui, mais assurez-vous de le faire de manière hygiénique (sans taches, maquillage ni odeurs). Sinon, votre retour pourra être refusé ou faire l’objet d’une dépréciation.
Puis-je utiliser la boîte à chaussures comme carton d’expédition ?
Non, cela n’est pas autorisé, car cela réduit la valeur du produit. Sauf si vous emballez la boîte comme un cadeau, par exemple avec du papier kraft.